Slaapmakelaar

Download hier onze CBW Algemene voorwaarden in PDF formaat

Koop op afstand

Het doel van de wet Koop op afstand is de consument te beschermen die gebruik maakt van een verkoopkanaal waarbij geen menselijk contact plaatsvindt. De mogelijkheid de koop te ontbinden en de artikelen terug te zenden is een van de belangrijkste onderdelen van deze wet. Hieronder een aantal belangrijke zaken van deze wet op een rijtje.

Wanneer is de wet van toepassing?

Als er sprake is van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand. Hiermee wordt gedoeld op verkoop via internet, telefoon, fax, post, geadresseerde en ongeadresseerde mailings, radio, televisie, elektronische post, etc. Een min of meer toevallige overeenkomst die tot stand komt via de telefoon valt dus niet onder de wetgeving. Ook is de wet niet van toepassing wanneer enig lijfelijk contact in de loop van de totstandkoming van de overeenkomst heeft plaatsgevonden.

TIP: wanneer een consument, waarmee u via het internet in contact bent, op enig moment bij u in de showroom is geweest, vermeld dit dan in de orderbevestiging die u stuurt. De Wet Koop op Afstand met sommige vervelende regels is dan niet van toepassing. Voorbeeldtekst: “Naar aanleiding van uw bezoek in de showroom en het gesprek met onze verkoper …., doet het ons genoegen uw telefonische/internet- bestelling d.d. ……... te mogen noteren en bevestigen”.

Ondanks het feit dat de wet wel van toepassing is, heeft de consument het essentiële

ontbindingsrecht niet wanneer de overeenkomst betrekking heeft op:

Ø Artikelen of diensten die overeenkomstig specificaties van de koper tot stand zijn gekomen;

Ø Artikelen of diensten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

Ø Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Houd u er rekening mee dat deze uitzonderingen, ook in de wonenbranche, niet snel van

toepassing zijn!

Aan welke regels moet u voldoen?

Voor het sluiten van de overeenkomst moet u via het communicatiekanaal (internet,

telefoon, etc.) de volgende zaken melden:

1      identiteit en adres van de verkoper;

2      belangrijkste kenmerken van de artikelen of diensten;

3      prijs inclusief belastingen;

4      kosten van aflevering indien niet in de prijs zijn inbegrepen;

5      betalingscondities, wijze van aflevering of uitvoering van de overeenkomst;

6      de mogelijkheid van ontbinding, d.w.z. retournering van de goederen binnen zeven dagen na aflevering;

7      geldigheidsduur van het aanbod;

8      vereisten voor gebruikmaking van het ontbindingsrecht;

9      bezoekadres van verkoper waar klachten gemeld kunnen worden;

10     gegevens over garantie.

Uiterlijk ten tijde van de aflevering dienen de punten genoemd onder 1 tot en met 6 worden gemeld.

Wat kan de consument doen?

Als u aan de genoemde eisen heeft voldaan heeft de consument het recht om de artikelen gedurende zeven werkdagen na ontvangst ervan te retourneren.

Als u NIET aan alle vereisten heeft voldaan, dan is deze termijn drie maanden! U heeft dan wel een herkansing: de termijn van zeven werkdagen gaat alsnog lopen zodra u in tweede instantie heeft voldaan aan alle vereisten.

Het meest voor de hand liggende is dat u bij de aflevering een prijsopgave voor terugzending van de geleverde zaak doet. De wet is er overigens niet erg duidelijk in of u verplicht kunt worden mee te werken aan terugzending, maar daarvoor zijn wel indicaties.

De wet geeft u wel de mogelijkheid om de kosten van terugzending in rekening te brengen bij de klant. Het woord kosten geeft aan dat het niet de bedoeling is dat u een vergoeding voor overige aan uw zijde gederfde inkomsten (annuleringskosten) mag verdisconteren. Voorts moet u binnen 30 dagen het door de klant betaalde bedrag (minus de eventueel door u berekende kosten voor terugzending) terugbetalen.

Kan ik hiervan op enige wijze afwijken, bijvoorbeeld door een bepaling in mijn

algemene voorwaarden?

Neen! De wetgeving is van zogenaamd dwingend recht, hetgeen inhoudt dat u er niet ten nadele van de koper van mag afwijken.

Nadere informatie kunt u inwinnen bij het Informatiecentrum van de CBW,

telefoonnummer 030–6973100.

Download hier onze CBW Algemene voorwaarden in PDF formaat